Sytuacje trudne w negocjacjach, gry, manipulacje

CELE
  • nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych
  • praca nad opanowaniem emocji w kontaktach z klientami
  • nauka diagnozowania manipulacji i gier ze strony klienta oraz radzenia sobie z nimi

PROGRAM

1. Sytuacje trudne w negocjacjach i sposoby radzenia sobie z nimi
  • precyzowanie problemu klienta, przełamywanie jego oporu
  • trudny klient - klient zdenerwowany, klient agresywny, klient nieuczciwy
  • reagowanie na uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje
  • radzenie sobie z manipulacją, presją i naciskiem ze strony klientów, reagowanie na agresywne zachowania
2. Typologia problemów występujących przy współpracy z klientami i sposoby radzenia sobie z nimi - sesja video
  • przekazywanie klientom złych wiadomości (np. opóźnienia w realizacji zamówień, brak asortymentu, wyższa cena...)
  • reklamacje
  • windykacja należności
3. Wpływ emocji na jakość kontaktu
  • rozpoznawanie emocji u klienta i odczytywanie ich znaczenia
  • cechy osobowości a mechanizmy emocjonalne uruchamiające się w sytuacjach zawodowych
  • oddziaływanie na emocje w relacjach z klientem
  • rozwijanie kompetencji w zakresie kontroli stresu i emocji
4. Doskonalenie sztuki dochodzenia do porozumienia jak najmniejszym kosztem obu stron - sesja video
  • precyzyjne ustalenie źródła problemu - zbieranie informacji
  • przekazanie informacji o możliwościach
  • generowanie rozwiązań
5. Kilka kluczowych reakcji na sytuacje problemowe
  • kontakt telefoniczny a osobisty
  • szybkość reakcji
  • kontakt z osobami odpowiedzialnymi
  • jasne i konkretne sformułowania
  • zadawanie pytań i wyjaśnianie nieścisłości
  • aktywne słuchanie
  • konsekwencja
6. Mechanizmy wywierania wpływu na ludzi, czyli wszystko co się może zdarzyć na kolejnych etapach kontaktu z klientem, tzn. podczas:
  • nawiązywania kontaktu z klientem
  • prezentowania oferty - jak pozyskać klienta konkurencji
  • finalizowania transakcji
  • budowania długotrwałych relacji z kontrahentami

7. NLP jako przyjaciel handlowca

8. Socjotechniki i gry stosowane w negocjacjach:
  • stopa w drzwi
  • drzwiami w twarz
  • wyższa instancja
  • niska piłka
  • presja czasu
  • gruszki na wierzbie
  • ślepa uliczka
  • rzut na taśmę
  • win-win

CZAS REALIZACJI WARSZTATU:
2 dni (18 jednostek dydaktycznych)

Audyty i diagnoza

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie jLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie justo felis, sit amet dictum mi egestas ac. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie jLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie justo felis, sit amet dictum mi egestas ac. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

czytaj DALEJ

Szkolenia

Szkolenia skierowane są do osób zarządzających zespołami w organizacjach. Proponujemy Państwu m.in.: KOMUNIKACJA W PROCESIE ZARZĄDZANIA ASERTYWNOŚĆ W PROCESIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁOWOŚĆ - SPRAWNE FUNKCJONOWANIE GRUPY ZADANIOWEJ PROWADZENIE ZEBRAŃ, SPOTKAŃ, NARAD NLP W BIZNESIE, MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW, PROWADZENIE OCEN PRACOWNIKÓW, ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM, ZARZĄDZANIE PROJEKTEM itd.

czytaj DALEJ

Coaching

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie jLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie justo felis, sit amet dictum mi egestas ac. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie jLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum molestie justo felis, sit amet dictum mi egestas ac. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Sprawdź

Doradztwo

Coraz częściej Kontrahenci pytają: jak zatrzymać pracowników, bo zmienił się rynek z rynku pracodawcy na rynek pracownika? jak zarządzać coraz to młodszym zespołem tzw. pokoleniem Y? Przeprowadziliśmy badania i odnieśliśmy sukces! Okazuje się, że pokolenie Y potrafi być kreatywne, potrafi pracować długofalowo dla jednego pracodawcy, potrafi wreszcie być lojalne trzeba tylko właściwie zarządzać kapitałem ludzkim i zmodyfikować swoje podejście do sposobu zarządzania na bardziej współczesne…

czytaj DALEJ
10 lat

doświadczenia na rynku szkoleniowo-doradczym

50+

zadowolonych
Klientów

2500+

uczestników szkoleń

600+

godzin coachingu
rocznie

40+

projektów doradczych
rocznie