CELE
1.Efektywna komunikacja jako priorytetowe narzędzie w kontaktach z klientami
a. mówienie:
6. Wywieranie wpływu za pomocą gestów w kontaktach handlowych
- zwiększenie efektywności komunikacji z klientem
- świadome korzystnie z mowy ciała w rozmowach z klientami
- doskonalenie umiejętności ekspresji ruchowej i głosowej
- umiejętność interpretacji zachowań klienta
- diagnoza własnego stylu komunikowania się
1.Efektywna komunikacja jako priorytetowe narzędzie w kontaktach z klientami
- zasady dobrej komunikacji
- zakłócenia w procesie komunikacji z klientem
- sprawny przepływ informacji jako warunek dobrego porozumienia z klientem
a. mówienie:
- długość zdań, wypowiedzi
- ustalenie celu, przedmiotu rozmowy
- konstrukcja wypowiedzi
- jakich zwrotów i słów używać a jakich nie
- nawyki językowe, skróty myślowe
- modulacja głosu, dykcja
- budowanie atmosfery kontaktu
- pytania otwarte
- pytania zamknięte
- techniki aktywnego słuchania: ośmielanie - uśmiech przez tel.; dostrojenie; cierpliwość; parafraza; podsumowanie
- sygnały języka ciała, z których nie zdajemy sobie sprawy
- proksemika (dystans fizyczny)
- kontakt wzrokowy - dlaczego jest tak ważny, jak go interpretować
- postawa ciała
- mimika czyli Twoje ruchy emocjonalne: szczęście, strach, smutek, gniew, zdziwienie, odraza oraz zasady ekspresji
- gesty i postawy
- wygląd zewnętrzny
- dostrajanie się
6. Wywieranie wpływu za pomocą gestów w kontaktach handlowych
- gesty pozytywnie odbierane
- gesty negatywnie odbierane
CZAS REALIZACJI WARSZTATU:
2 dni (18 jednostek dydaktycznych)
